上海复医天健医疗服务产业股份有限公司（以下称 “我们”）深知个人信息安全的重要性，将严格按照法律法规要求，保护您的个人信息及隐私安全。我们希望通过本隐私政策向您清晰地介绍在使用我们的产品/服务时，我们如何处理您的个人信息，以及我们为您提供的访问、更正、删除等这些信息的方式。

请您在使用本客户端前，认真阅读并充分理解本《隐私政策》全部内容。与您信息及权利相关的敏感信息（如个人生物识别信息、电话号码等）将以加粗字体提示，请注意重点阅读。如您未明示同意本政策并开始使用，我们仅收集浏览产品所必需的信息（且会采用去标识化、加密等措施保护），但可能无法提供完整服务；如您不同意本政策，可选择停止使用。您使用或在我们更新本政策后继续使用服务，即表示同意本政策（含更新版本），同意我们按本政策收集、存储、使用和共享您的相关信息。如对本隐私政策有任何疑问，您可以通过本隐私政策“如何联系我们”中提供的方式与我们联系。

目录

一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

四、我们如何存储和保护您的个人信息

五、您如何访问和管理自己的信息

六、我们如何处理未成年人的个人信息

七、本政策如何更新

八、如何联系我们

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。我们会按照如下方式收集您在使用我们服务时主动提供的，以及通过自动化手段收集您在接受服务或使用功能过程中产生的信息：

1. 登录与账户管理：为保证您能正常登录和使用复医陪护，我们需要接收和使用您的电话号码、所在单位。
2. 设备安全验证：为保证您正常使用复医陪护的App登录、激活认证功能，同时需要验证您登录时使用设备的合法性和安全性以及身份的合法性，我们需要接收您的终端MAC地址、终端唯一识别码、SIM卡信息、IMSI信息、IMEI信息、终端版本型号、网络IP、本机号码、网络类型和手机品牌信息。
3. 软件版本管理：为了能够在您准备安装复医陪护App时正确判断您是安装还是升级新版本，我们需要获取您的用户软件列表信息。
4. 服务日志记录：为了更好的为您服务，当您使用我们的服务时，我们可能会自动收集您操作过程中详细使用情况，作为有关网络日志保存。

为向您提供更精准、便捷的服务，不同服务场景会按需申请必要权限。以下按服务场景说明权限申请逻辑，拒绝授权仅影响对应场景功能，不干扰 App 其他服务使用。以下功能需在提供服务前通过弹框获取您的授权，您可自主选择是否授权。

1. 场景覆盖：工作台

当您使用工作台时，我们会请求定位权限，定位需要根据用户所处地理位置信息获取对应地区和单位的相关数据，其中包括了就医陪待调度、售后审批、订单管理、自建单管理；院内陪护-订单管理的待付款、订单待审核、退款待审核、待派工、待核销、待结算、投诉、已取消、订单管理；院内陪护-日常管理的护工班组、日报表、满意度、看板、质量控制、异常上报、统计功能，若您拒绝授权，以上功能无法使用，不影响您正常使用App其他功能。

2. 场景覆盖：院内陪护

2.1 创建订单

当您使用院内陪护 - 创建订单 功能时，我们会收集被护理人个人信息与评估情况，包括床位号、姓名、性别、年龄、联系方式、患者的身体情况等信息，这些信息能帮助我们更好的识别被护理人的情况。

我们会请求授权相机（摄像头）、麦克风（录音）权限，相机（摄像头）、麦克风（录音）用于拍摄患者信息确认患者了解并同意服务内容、时长及费用等相关信息，并接受本次护工陪护服务。若您拒绝授权或不提供相应信息，创建订单功能无法使用，不影响您正常使用App其他功能。

2.2 订单待审核

当您使用工作台 - 院内陪护 - 订单待审核 - 审核功能时，我们会收集被护理人个人信息与评估情况，包括床位号、姓名、性别、年龄、联系方式、患者的身体情况等信息，这些信息能帮助我们更好的识别被护理人的情况，为其提供更好的服务。

在审核完成后，需要展示并告知患者协议内容，收集病人/家属签字，我们会请求授权存储（相册、媒体和其他文件）、相机（摄像头）权限，授权存储（相册、媒体和其他文件）、相机（摄像头）用于拍摄或上传纸质协议和病人/家属图像进行存档。若您拒绝授权或不提供相应信息，订单待审核功能无法使用，不影响您正常使用App其他功能。

2.3 订单结算

当您使用订单结算功能时，如需现金退款需要上传退款附件，我们会请求授权存储（相册、媒体和其他文件）、相机（摄像头）权限，授权存储（相册、媒体和其他文件）、相机（摄像头）用于拍摄或从相册中上传现金退款凭。

我们需要收集患者方签字，确保患者方知晓本次退款。若您拒绝授权或不提供相应信息，订单结算功能无法使用，不影响您正常使用App其他功能。

2.4 投诉

当您使用工作台 - 院内陪护 - 待结算 - 更多 - 投诉功能时，我们会请求授权存储（相册、媒体和其他文件）、相机（摄像头）权限，相机（摄像头）用于拍摄投诉内容；存储（相册、媒体和其他文件）用于从相册选历史照片中现选择投诉内容。若您拒绝授权，投诉功能无法使用，不影响您正常使用App其他功能。

2.5 异常上报

当您使用工作台 - 院内陪护 - 异常上报功能时，我们会请求授权存储（相册、媒体和其他文件）、相机（摄像头）、麦克风（录音）权限，相机（摄像头）、麦克风（录音）用于拍摄异常内容；存储（相册、媒体和其他文件）用于从相册选择能体现异常的照片或视频。若您拒绝授权，异常上报功能无法使用，不影响您正常使用App其他功能。

3. 场景覆盖：拨打电话

当您在处理就医陪诊、院内陪护业务订单时，若需要与客户取得联系，可通过拨打客户预留的电话，此时我们会请求授权电话通话相关功能。若您拒绝授权，拨打电话功能无法使用，不影响您正常使用App其他功能。

4. 场景覆盖：就医陪诊

4.1 自建单管理

当您使用就医陪诊 - 自建单管理 - 产品类别 - 选择产品 功能时，我们会请求定位权限，定位需要根据用户所处地理位置信息获取对应地区相关数据，用于获取对应地区的产品信息。

在创建订单时我们会收集被就诊人个人信息，包括医院、姓名、性别、年龄、联系方式等信息，这些信息能帮助我们更好的识别就诊人情况。

在创建服务类型为代办买药的服务时，我们会请求授权存储（相册、媒体和其他文件）、相机（摄像头）权限，相机（摄像头）用于拍摄药品外包装帮助陪诊师确定所需药品信息；存储（相册、媒体和其他文件）用于从相册选历史照片补充所需药品信息。

在创建服务类型为代办买药、代取报告的服务时，我们会收集邮寄信息，包括收件人姓名、手机号、地址，并请求定位权限，邮寄信息帮助陪诊师邮寄代取的药品或报告；位置信息可以更便捷的填写邮寄地址。

在阅读知情同意书与服务协议后我们需要收集患者方签字，确保患者方知晓本次服务情况。若您拒绝授权，自建单管理功能无法使用，不影响您正常使用App其他功能。

4.2 订单签到

当您使用就医陪诊 - 待服务的签到功能时，我们会请求授权存储（相册、媒体和其他文件）、相机（摄像头）、定位权限，相机（摄像头）用于拍摄照片确认已到达指定地点；存储（相册、媒体和其他文件）用于从相册选择相关照片；定位用于确认陪诊师已到达指定位置。若您拒绝授权，订单签到功能无法使用，不影响您正常使用App其他功能。

4.3 开始服务

当您使用就医陪诊 - 待服务 - 开始服务 功能时，我们会请求授权相机（摄像头）、麦克风（录音）权限，相机（摄像头）、麦克风（录音）用于拍摄与确认双方（陪诊师和患者）已经见面，且患者了解并同意本次服务。若您拒绝授权，开始服务功能无法使用，不影响您正常使用App其他功能。

4.4 服务轨迹

当您使用就医陪诊 - 服务中 - 服务轨迹 功能时，我们会请求授权定位、相机（摄像头）、存储（相册、媒体和其他文件）权限，定位用于确认陪诊师当前轨迹定位；相机（摄像头）用于拍摄服务过程的照片；存储（相册、媒体和其他文件）用于从相册选择相关照片。若您拒绝授权，服务轨迹功能无法使用，不影响您正常使用App其他功能。

4.5 结束服务

当您使用就医陪诊 - 服务中 - 结束服务 功能时，我们会请求授权存储（相册、媒体和其他文件）、相机（摄像头）、麦克风（录音）、定位权限，相机（摄像头）、麦克风（录音）用于拍摄患者和陪诊师，双方确认本次服务已完成；存储（相册、媒体和其他文件）用于从相册选择相关照片；定位用于确认陪诊师与患者还在指定位置。若您拒绝授权，结束服务功能无法使用，不影响您正常使用App其他功能。

4.6 服务附件上传

当您使用就医陪诊 - 服务中 - 结束服务 - 服务附件上传 功能时，我们会请求授权存储（相册、媒体和其他文件）、相机（摄像头）权限，相机（摄像头）用于拍摄代办类业务完成服务的凭证，包括但不限于代取的药品、报告等；存储（相册、媒体和其他文件）用于从相册选择相关照片。若您拒绝授权，附件上传功能无法使用，不影响您正常使用App其他功能。

4.7 患者档案

当您使用就医陪诊 - 已完成 - 完善患者档案 功能时，我们会请求授权存储（相册、媒体和其他文件）、相机（摄像头）权限，相机（摄像头）用于拍摄患者病例或用于完善患者档案的其他信息；存储（相册、媒体和其他文件）用于从相册选择相关照片。若您拒绝授权，附件上传功能无法使用，不影响您正常使用App其他功能。

5. 场景覆盖：消息通知

当您首次使用 App 或触发消息通知功能时，会请求授权通知与电话状态权限，用于获取本机号码用于消息触达，读取电话状态避免通话时推送干扰。若拒绝授权，无法接收实时订单进度、派单通知等推送，需手动进入 App 查询，不影响您正常使用App其他功能。

为了提高业务处理能力、提升响应速度或其他方面考虑，我们可能会使用有能力的第三方服务商提供的软件服务工具包（简称SDK）来为您提供服务，我们会在您授权同意后收集和使用。第三方清单如下：

第三方服务提供者通过复医陪护接入API、SDK等方式向您提供服务时，可能会收集、使用和存储您的相关数据或信息。我们严格履行《网络安全法》和《个人信息安全规范》规定的责任义务，采取有效措施加强个人信息保护，严格按照可信控件的加密方式进行加密处理和传输。您在决定是否使用该等服务前，请向第三方服务提供者充分了解其个人信息和隐私保护策略。

1. 我们致力于为您提供安全、可信的产品与使用环境，提供优质而可靠的服务是我们的核心目标。读、写入外部存储，唯一设备标识符为实现安全运行所收集的必要权限和信息。

2. 为了保障软件与服务的安全运行，我们会收集您的硬件型号、操作系统版本号、国际移动设备识别码、唯一设备标识符、网络设备硬件地址、IP地址、WLAN接入点、蓝牙、基站、软件版本号、网络接入方式、类型、状态、网络质量数据、操作、使用、服务日志。

3. 为了预防恶意程序及安全运营所必需，我们会收集安装的应用信息或正在运行的进程信息、应用程序的总体运行、使用情况与频率、应用崩溃情况、总体安装使用情况、性能数据、应用来源。

在收集您的个人信息后，我们将在符合相关法律法规的前提下，基于整体分析和使用的目的，通过技术手段对个人信息进行去标识化处理，去标识化处理后的信息将无法识别主体。

当我们要将信息用于本政策未载明的其它用途时，会事先征求您的同意。

为确保复医陪护App正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。

您有权选择接受或拒绝接受cookies。用户可以通过修改设置的方式拒绝接受cookies。但如果用户选择拒绝接受，则用户可能无法登录或使用依赖于的复医陪护App网络服务或功能。

（一）共享

1. 我们不会与复医陪护（包括复医陪护客户端相关的工作人员、服务人员）以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：

（1）事先获得您明确的同意或授权。

（2）根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下进行提供。

2. 为了能够更好地提供我们的服务，我们可能向合作伙伴及其他第三方分享您的信息，以实现您需要的核心功能或提供您需要的服务，例如微信小程序相关功能的使用等，但我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。

3. 实现安全与统计分析，分析我们服务的使用情况，提升用户使用的体验，可能会与关联方或第三方共享产品使用情况（崩溃、闪退）的统计性数据。

我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息。对我们与之共享信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本《隐私政策》以及其他任何相关的保密和安全措施来处理信息。

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1. 事先获得您的明确同意。

2. 根据法律法规或强制性的行政或司法要求。

3. 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

（三）公开披露

我们不会对外公开披露所收集的个人信息，仅会在以下情况公开披露您的信息：

1. 事先获得您的明确同意或授权。

2. 在法律、法律程序或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会按要求披露您的个人信息。

（一）我们如何保存您的个人信息

1. 信息存储的地点

我们会按照法律法规规定，将境内收集的用户个人信息存储于中国境内，不存在境外收集用户信息情况。

2. 信息存储的期限

我们承诺您的个人信息的存储时间始终处于合理必要期限内，我们根据业务需要时长及国家相关法律法规规定去存储用户信息；当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将以推送通知、公告形式通知您，并在合理的期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理。

（二）我们如何保护您的个人信息

1. 我们会严格按照《网络安全法》、《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》（工业和信息化部令第24号）、《电话用户真实身份信息登记规定》（工业和信息化部令第25号）等法律法规的要求，建立信息安全保障制度，采取技术措施和其他必要措施保护您的个人信息安全。

2. 我们只会在本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息。按国家政策法律法规要求或允许延长保留期限的除外。

3. 互联网环境并非百分百安全，我们会尽力确保或担保从您处获取的提供信息的安全性，但由于技术局限性以及可能存在的各种恶意手段，安全问题有可能因我们可控范围外的因素而出现。若不幸发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，及时告知您安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等信息。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您。在难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况，紧密配合政府机关的工作。

（三）个人信息安全保护措施和能力

我们努力保障用户信息安全，以防止出现信息丢失、不当使用、未经授权访问或披露的情况。我们将在合理的安全范围内使用各种安全保护措施，并通过不断提升技术手段加强复医陪护运行、使用过程中需在您终端上安装的软件的安全性，以防止您的个人信息泄露。

我们谨此特别提醒您，本政策提供的个人信息保护措施仅适用于复医陪护客户端，一旦您离开复医陪护客户端，浏览或使用其他网站、服务及内容资源，我们将无法保护您在复医陪护App客户端之外的软件、网站提交的任何个人信息，无论您登录、浏览或使用上述软件、网站是否基于我们的链接或引导。

（一）查看管理您的信息

您可以登录复医陪护客户端，您可以通过点击右下方“我的”功能图标进入到功能主界面，查看个人头像、用户名信息，可以修改密码。

（二）信息验证、异议反馈与删除

在您访问、修改和删除相关信息时，出于安全性和身份识别的考虑或根据法律法规及监管规定，我们可能会要求您通过手机短信进行身份验证，以保障帐号的安全。如您发现我们收集、使用您个人信息的行为，违反了法律法规的规定或者双方的约定，可以通过复医陪护客户端的意见反馈或直接拨打官方电话，要求删除相应的信息。

（三）注销账户

您有权注销您的复医陪护账户，您可以通过App，在【我的-设置-账号注销】对账户进行注销。您注销成功后，我们将根据法律法规的规定移除您的个人信息。如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的个人信息以及注销账户，您可以通过本隐私政策“如何联系我们”一节提供的联系方式与我们取得联系。为了保障安全，我们可能需要您提供相应方式证明您的身份和请求的正当性，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的15天内答复您的请求。

我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，儿童不应创建自己的个人信息主体账户。对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

为了我们提供更好的服务，我们会适时修改《隐私政策》的条款，这些修改构成本隐私政策的一部分。未经您的明确同意，我们不会削减您依据当前生效的本隐私政策所应享受的权利。对于重大变更，我们会通过推送通知或其他适当的方式告知您更新的内容和服务。

如果您对本隐私政策有任何疑问、意见、建议或需要投诉，可以拨打官方电话021-61275389与我们联系，我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的用户身份后的十五个工作日内予以答复。

感谢您对复医陪护的支持和使用！复医陪护将始终如一的坚持为您提供更优质的服务而努力。